Qualitäts-Stadt

Qualitäts-Stadt Brandenburg an der Havel

Die Stadt Brandenburg an der Havel trägt künftig das Qualitätssiegel „Qualitäts-Stadt“.

Im Rahmen der Eröffnung des Havelfestes überreichten Dieter Hütte, Geschäftsführer der TMB Tourismus Marketing Brandenburg GmbH sowie Karola Borchert, Projektleiterin der Tourismusakademie Brandenburg, am Freitag, 17. Juni 2011 der Oberbürgermeisterin der Stadt Brandenburg an der Havel, Dr. Dietlind Tiemann, das Gütesiegel.

40 havelstädtische Betriebe aus allen Bereichen haben sich an der Qualitätsoffensive beteiligt.

Unter der Ägide der STG Stadtmarketing- und Tourismusgesellschaft Brandenburg an der Havel mbH (STG mbH) wurden seit März 2011 auf 3 Qualitätscoach-Lehrgänge in Brandenburg an der Havel 43 Qualitätscoaches ausgebildet. „Ursprünglich wurde das Gütesiegel für September angestrebt. Doch der rege Zuspruch und der Enthusiasmus der havelstädtischen Betriebe haben den jetzigen Termin ermöglicht“, sagt Thomas Krüger, Geschäftsführer der STG mbH und gleichzeitig Stadtsprecher der Qualitätsoffensive.

Neben touristisch agierenden Unternehmen, Reiseveranstaltern und Gesundheitsunternehmen haben sich ebenso Innenstadthändler wie auch die Stadtverwaltungder Qualitätsoffensive angeschlossen.

Q - das Zertifikat für Servicequalität

Das "Q" ist das Gütesiegel für Servicequalität in Deutschland, initiiert und koordiniert vom Deutschem Tourismusverband e.V. (DTV). Ziel dieser Initiative "ServiceQualität Deutschland" ist die nachhaltige und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität von Leistungsanbietern.

Um das deutschlandweit einheitliche und europaweit anerkannte Prädikat zu erlangen, mussten sich in Abhängigkeit zur Einwohnerzahl der Havelstadt mindestens 25 Q1-zertifizierte Unternehmen zusammenfinden, die nachhaltig und kontinuierlich an Ihrer Servicequalität arbeiten wollten, Schulungen durchführten, Maßnahmen bestimmten und umsetzen.
Alle teilnehmenden Unternehmen habe in einem gemeinsamen Workshop 8 betriebsübergreifende Massnahmen zur Qualitätsverbesserung und -sicherung der Stadt Brandenburg an der Havel beschlossen.

Das Zertifikat "Qualitäts- Stadt" ist ein Qualitätsversprechen einer Kommune an seine Bürger, Kunden und touristischen Gäste. Der Kunde und der touristische Gast möchten heutzutage nicht nur zufriedengestellt, sondern begeistert werden. Erst der Zustand der Begeisterung führt dazu, dass der Kunde wiederkommt, nicht abwandert, den Standort weiter empfiehlt und auch weniger preissensibel reagiert.