Erfolgreiche Qualitätscoach-Ausbildung
Die STG mbH führte in Zusammenarbeit mit der Tourismusakademie Brandenburg einen Qualitätscoach-Lehrgang für touristische Leistungsanbieter am 26. und 27. März 2009 in Brandenburg an der Havel durch. 17 Teilnehmer haben auf der zweitätigen Veranstaltung im Axxon-Hotel Ihre Zertifizierung Qualitätscoach erhalten. Von der STG mbH erhielten Thomas Krüger, Dana Bischof, Melanie Jänicke sowie Marcus Pauli die Zertifizierung „Qualitätscoach". Somit haben jetzt alle Mitarbeiter der STG mbH den Qualitätscoachlehrgang erfolgreich abgeschlossen.
Die Mitarbeiter der Touristinformation hatten bereits im ersten Halbjahr 2008 den Qualitätscoach erworben. „Die Aus- und Fortbildung insbesondere im Bereich Qualitätsmanagement ist für uns ein zentraler Punkt, nicht nur für die Arbeit in der Touristinformation. Untersuchungen aus Mecklenburg-Vorpommern und des Landes Bandenburg haben aufgezeigt, dass Unternehmen, die Qualitätsmanagement betreiben, hohere Renditen erwirtschaften", sagt STG Geschäftsführer Thomas Krüger. Dies ist eine wichtige Vorraussetzung, um Arbeitsplätze zu sichern und auszubauen.
Mit der STG gemeinsam haben folgende Unternehmen aus Brandenburg an der Havel den Qualitätscoach erfolgreich erworben:
- Gabriele Góbi - Stadftührungen Gabriele Góbi
- Kathrin Mischker, Thomas Kress und Dirk Weber - Marina Schoners Wehr
- Wilfried Wendel - Kanu Wendel
- Ludwig Nast - Pension am Jungfernsteig
- Jeanette Fischer - Büroservice Fischer
- Rowena Hübener- Tourismusverein Brandenburg e.V.
- Dayen Görlach - Stadtführungen
Ausbildung zum Qualitäts-Coach
Was hat mir das heutige Seminar gebracht?Würde ich es anderen empfehlen? Wenn ja, warum?
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Name des
Unternehmens |
Teilnehmer |
Persönliche Meinung
zum Seminar |
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Marina Schoners Wehr |
Katrin Mischker |
Ich finde interne Arbeitsabläufe in Bezug auf die
Qualitätsanforderungen der Kunden im Unternehmen müssen optimiert werden. Der
Umgang mit Beschwerden ist ein wichtiger Bestandteil. Man sollte für sich
einen Maßnahmekatalog erstellen, um die Qualität im Unternehmen zu
verbessern. |
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Mitarbeiter: Thomas Kress |
Ich sollte über meine Arbeitsabläufe und Veränderungen im
Unternehmen gezielter nachdenken. |
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Mitarbeiter: Dirk Weber |
Das Beschwerdemanagement wurde strukturiert, muss aber
vertieft werden. Firmeninterne Abläufe konnten schon hier verbessert werden.
Die Geschäftsführung, aber auch Angestellte wurden sensibilisiert. |
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Störitzland Betriebs-gesellschaft mbH |
Hans-Peter Kohnke |
In meinem Unternehmen gibt es noch kleine Lücken die mir
in diesem Seminar bewusst wurden. Wie verbessere ich meinen Service? Dieses
Seminar bringt für jedes Geschäft einen Vorteil. |
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Ferienhausvermietung |
Liane Zemlin |
Ich denke, Mitarbeiter müssen öfter motiviert werden um
die Firma erfolgreich zu führen. Die Erfahrungen untereinander auszutauschen
sind grundlegende Voraussetzungen für das eigene Unternehmen. Ich würde es
jedem weiterempfehlen, denn Qualität ist ein wichtiger Punkt im Unternehmen. |
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Geschäftsstelle TVB |
Rowena Hübener |
Ich würde dieses Seminar weiterempfehlen, da die
Arbeitsabläufe besser umgesetzt werden können und der Umgang mit den
Leistungsträgern erleichtert wird. |
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Angehende Stadtführerin |
Dajen Görlach |
Ich werde dieses Seminar empfehlen, um Grundlagen der
Service-Qualität zu erlernen oder aufzufrischen. Ich möchte es an Mitarbeiter
weitergeben und im eigenen Unternehmen klare Ziele setzen. Ganz wichtig und
empfehlenswert war und ist auch die Regelung des Beschwerdemanagements für
das Unternehmen und auch Netzwerke aufzubauen, um in Zukunft „Hand in Hand"
zu arbeiten und nicht gegeneinander, um den Gästen alles an Service und
Qualität zu bieten, was Brandenburg in Zukunft möchte. |
Telefon-Hotline
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