21 neue Coaches für ServiceQualität
Guten Tag,
am Donnerstag, den
10. und Freitag, den 11.02. büffelten und diskutierten 21 Dienstleister der Stadt Brandenburg an der Havel über Qualität und Servicegedanken. Ob der
Förderverein Stahlmuseum e.V., die BAS GmbH, Nordstern Reederei, Pension Havelfloß, Theaterklause, Bootsfahrschule Pfaffe, das Landesamt für Denkmalpflege, das Marienbad, die Salzgrotte, EP:Fenske, Vitalis, Physiotherapie Promnitz sowie die Stadtführerinnen Helga Heinz und Petra Stehlin, alle hatten ein großes gemeinsames Ziel: in ihren Unternehmen zielführend Maßnahmen und Strategien zu entwickeln um ihren Kundenwünschen weiterhin gerecht zu werden und zu übertreffen.
Am Freitagnachmittag hielten sie dann endlich das verdiente
Zertifikat "Qualitätscoach", verliehen durch die Tourismusakademie Brandenburg, in den Händen. Ausgebildet wurden die Qualitätscoaches, um in ihren Betrieben die gelernten Techniken und Werkzeuge in Angriff zu nehmen und als Unternehmen mit dem Gütesiegel S
erviceQualität Qualitätsstufe 1 zertifiziert zu werden.
Das einheitliche Gütesiegel und die damit verbundene ServiceQualität - Zertifizierung sollen den Leistungsanbietern als Marketinginstrument und ihren Kunden als Orientierung dienen, z.B. erkennen Gäste, durch die Plakette an der Haustür sofort, dass in dem jeweiligen Betrieb auf Qualität Wert gelegt wird.
„Die Aus- und Fortbildung insbesondere im Bereich
Qualitätsmanagement ist nicht nur im Bereich des Tourismus ein zentraler Punkt. Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen in denen Qualitätsmanagement umgesetzt wird, auch höhere Renditen erwirtschaften",
sagt STG Geschäftsführer Thomas Krüger. Dies ist ein Grundbaustein, um Arbeitsplätze zu sichern und auszubauen. In der STG haben alle Mitarbeiter die Zertifizierung zum Qualitäscoach in Etappen abgeschlossen und wurde in 2009 mit dem Qualitätsgütesiegel der Stufe 1 ausgezeichnet.
Bereits 2009 hatten die Touristiker federführend einen Lehrgang initiiert, indem 17 Qualitätscoaches ihr Zertifikat erhielten.
Auf Grund der großen Nachfrage ist ein weiterer Termin für die Ausbildung zum Qualitätscoach in Planung: 07./08. April 2011. Interessierte können sich unter 03381/796360 oder info@stg-brandenburg.de anmelden.
Detaillierte Informationen erhalten Sie auf der Internetseite der STG oder Tourismusakademie Brandenburg.
Mit freundlichen Grüßen
Kathleen Beck
Pressemeldung der
STG Stadtmarketing- und Tourismusgesellschaft Brandenburg an der Havel mbH
Neustädtischer Markt 3
14776 Brandenburg an der Havel
Rückfragen an: Kathleen Beck, Tel: 03381/79 63 617 oder Email
kathleen.beck@stg-brandenburg.de
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