13 neue Coaches für ServiceQualität
Guten Tag,
am Donnerstag, den
07. und Freitag, den 08.04. drehte sich bei 13 Dienstleistern der Stadt Brandenburg an der Havel alles um ServiceQualität und die Entwicklung von Maßnahmen und Strategien, um den Wünschen ihrer Kunden weiterhin gerecht zu werden und zu übertreffen.
Ob
Physiotherapie Promnitz, die Stadtverwaltung, das Brandenburger Theater, Taxi Jordanov, Bismarck-Terrassen, Restaurant Kartoffelkäfer, die BRAWAG und die StWB, Backpacker Hostel Caasi, die Wobra, Werbe Rusch und das Cityhotel - alle hatten ein großes gemeinsames Ziel:
"Qualitätscoach" in ihren Unternehmen zu werden. Am Freitag Nachmittag hielten sie dann das verdiente Zertifikat in den Händen. Ausgebildet wurden die Qualitätscoaches, um in ihren Betrieben die gelernten Techniken und Werkzeuge in Angriff zu nehmen und als Unternehmen mit dem Gütesiegel
ServiceQualität Qualitätsstufe 1 zertifiziert zu werden.
Ziel dieser Qualitätsoffensive ist nicht nur die Serviceorientierung der einzelnen Betriebe, sondern
der gesamten Stadt. Denn
Brandenburg an der Havel will als eine der ersten Städte in Deutschland
„Qualitäts-Stadt“ werden. Oberbürgermeisterin Dr. Dietlind Tiemann gab am
1. März im Rolandsaal des Altstädtisches Rathauses offiziell den Startschuss."Qualitäts-Stadt" ist eine Initiative im Rahmen des
Gütesiegels ServiceQualität,
initiiert und koordiniert vom Deutschem Tourismusverband e.V.. Das
Zertifikat "Qualitäts-Stadt" ist ein
Qualitätsversprechen einer Kommune
an seine Bürger, Kunden und touristischen Gäste. Der Kunde und der
touristische Gast möchten heutzutage nicht nur zufriedengestellt,
sondern begeistert werden. Erst der Zustand der
Begeisterung
führt dazu, dass der Kunde wiederkommt, nicht abwandert, den Standort
weiter empfiehlt und auch weniger preissensibel reagiert.
Auf Grund der großen Nachfrage wird es einen
weiteren Termin für die Ausbildung zum Qualitätscoach am
28. und 29. April 2011 geben. Interessierte können sich unter 03381/796360 oder
info@stg-brandenburg.de anmelden.
Detaillierte Informationen erhalten Sie auf der Internetseite der STG oder Tourismusakademie Brandenburg.
Mit freundlichen Grüßen
Kathleen Beck
Pressemeldung der
STG Stadtmarketing- und Tourismusgesellschaft Brandenburg an der Havel mbH
Neustädtischer Markt 3
14776 Brandenburg an der Havel
Rückfragen an: Kathleen Beck, Tel: 03381/79 63 617 oder Email
kathleen.beck@stg-brandenburg.de
STG.jpg)